A reserva é a sua garantia de dispor de nossos serviços na data contratada. Para nós ela é importante pois podemos nos programar para bem atendê-la e também não aceitar outras reservas para o mesmo período.
A reserva da vaga só será realizada mediante o pagamento de sinal do valor, a combinar com a recepção, relativo à reserva, conforme a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente e serviços contratados.
Remarcação
Em caso de remarcação da estadia, esta deve ser feita no mínimo quatro dias de antecedência do seu check-in via e-mail. Após este período não realizamos remarcações de hospedagens.
O novo período de estadia perante remarcação só poderá ser dentro do prazo máximo de 3 meses corridos a partir da data da reserva original.
As remarcações incorrem taxa de 10% do valor da reserva ou R$50,00 (dos dois o maior) e a remarcação só é efetivada no ato do pagamento dessa taxa.
Caso uma reserva seja remarcada com mudança no valor original da estadia, o pagamento da diferença (além da taxa de 10%) é exigido antes da efetivação da nova reserva. Caso o novo valor seja menor que o original a diferença não é reembolsável em espécie e fica como crédito para usufruto em até 6 meses da data da nova reserva.
Em caso de não comparecimento do hóspede (desistência sem remarcação e/ou cancelamento, no-show), o Espaço Lua Branca não oferece reembolso ou crédito para uso futuro.
Cancelamento
Pedidos de cancelamento feitos em até 7 dias após a data de pagamento são 100% reembolsáveis, pelo meio de pagamento utilizado (dinheiro, cartão, etc), descontando-se as taxas de operadora de cartão cobradas do Espaço Lua Branca.
Se o pedido de cancelamento de reserva for feito na semana anterior a data do check-in mas antes de 24h do horário do check-in, o Espaço Lua Branca oferece reembolso de 50% do valor da estadia, pelo meio de pagamento utilizado (dinheiro, cartão, etc), descontando-se as taxas de operadora de cartão cobradas do Espaço Lua Branca. do horário de check-in.
Pedidos de cancelamento fora dos prazos estipulados nos itens 9 ou 10 não terão reembolso nem são elegíveis para crédito para estadias futuras.
Em caso de cancelamento após realização do check-in, não há reembolso ou crédito de dias remanescentes na reserva.
Quaisquer créditos que um hóspede venha a ter com a pousada são contabilizados pelo valor em reais na data em que foram obtidos e podem ser usados para abater de valores de reservas futuras no prazo de até 3 meses da data de obtenção do crédito.